Esta Política de Troca e Devolução visa reforçar nosso compromisso com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais
Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:
No mesmo estado de conservação em que foi vendido e enviado;
2. Prazos para Solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Loja, via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (21 999287494), dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:
Tipo de Solicitação: Devolução por Arrependimento
Prazo Limite (a partir do recebimento): 7 (sete) dias corridos
Base Legal: Art. 49 do CDC
Tipo de Solicitação: Troca por Defeito de Fabricação
Prazo Limite (a partir do recebimento): Não aplicável
Base Legal: Art. 26, II do CDC
3. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Custo do Envio: O frete de devolução (do cliente para a Loja) é totalmente custeado pelo cliente (enviaremos uma autorização de postagem dos Correios a qual o valor será descontado do valor a ser reembolsado).
Restituição: Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura (prazo varia conforme a administradora do cartão).
Boleto/PIX: Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra (em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução).
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 21 999287494.
Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.
Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.).
Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.
5. Itens sem Direito a Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos que tenham detalhes que tenham sido claramente sinalizados anteriormente à venda final.